Platform Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar, tanımlar ve kabul

Bu sözleşme, Mor Kunduz platform işletmecisi ile hesap oluşturan veya platformu kullanan kişi arasında kurulur. Kullanıcı; kayıt, teklif gönderme, teklif seçme veya platformu kullanmaya devam etme işlemiyle kendisine gösterilen güncel sürümü kabul eder.

Hizmet alan, platformda bir ihtiyacını yayımlayan kişiyi; hizmet veren, bağımsız şekilde hizmet sunmak isteyen gerçek veya tüzel kişiyi; eşleşme, hizmet alanın bir teklifi seçmesi üzerine tarafların iletişim kurabilmesini; platform kullanım bedeli ise Mor Kunduz'un eşleştirme ve iletişim erişimi hizmetinin karşılığını ifade eder.

2. Mor Kunduz'un sınırlı aracılık rolü

• Mor Kunduz yalnızca talep yayımlama, teklif alma, tarafları eşleştirme, iletişim erişimi, platform içi kayıt ve destek araçları sağlar.
• Mor Kunduz hiçbir işin yüklenicisi, alt yüklenicisi, işvereni, çalışanı, temsilcisi, acentesi, ortağı, kefili, sigortacısı, tahsilatçısı veya hizmet sözleşmesinin tarafı değildir.
• Mor Kunduz hizmet verene iş veya gelir; hizmet alana belirli fiyat, kalite, süre, güvenlik, uygunluk, sonuç, garanti ya da kesintisiz hizmet veren bulunacağını taahhüt etmez.
• Profil, belge, puan, rozet, doğrulama veya sıralama göstergesi tavsiye, resmî yeterlilik belgesi ya da Mor Kunduz garantisi değildir. Kullanıcı kendi incelemesini ve seçimini kendisi yapar.

3. Hesap, kimlik ve kullanıcı beyanları

• Kullanıcı 18 yaşını doldurduğunu, fiil ehliyetine sahip olduğunu, verdiği bilgilerin doğru ve kendisine ait olduğunu; tüzel kişi adına işlem yapıyorsa yetkili olduğunu beyan eder.
• Mor Kunduz belge veya iletişim doğrulaması yapabilir; bu kontrol belgenin gerçekliğini, güncelliğini, mesleki yeterliliği veya kişinin güvenilirliğini garanti etmez.
• Yanlış kimlik, sahte belge, yanıltıcı profil, başkasına ait hesap, yetkisiz temsil, aynı kişiye ait kötüye kullanım hesapları ve şifre/doğrulama kodu paylaşımı yasaktır.
• Hesabın cihaz veya şifre güvenliği kullanıcıya aittir. Yetkisiz kullanım şüphesi gecikmeden bildirilir.

4. Talep, teklif ve eşleşme akışı

• Hizmet alan talebi, hizmet yerini, kapsamı, riskleri ve beklentilerini doğru ve yeterli açıklıkta bildirir; gerçek olmayan, deneme amaçlı, hukuka aykırı veya başkasını yanıltan talep oluşturamaz.
• Hizmet veren ilk teklifinde tahmini kapsamı ve bedeli açıklar. Teklif; keşif, ölçüm, malzeme veya tarafların sonraki görüşmesine bağlı olabilir ve tek başına Mor Kunduz'un onayladığı nihai hizmet sözleşmesi sayılmaz.
• Hizmet alan bir teklifi seçtiğinde diğer teklifler kapanabilir; seçilen hizmet verenle iletişim kurulmasına imkân verilir. Bu eşleşme, tarafların mutlaka anlaşacağı veya işin mutlaka yapılacağı garantisini içermez.
• İptal sonrasında seçilen yeni hizmet verenin işi üstlenme onayı beklenir. Bu onay için 24 saat tanınır; onay verilmezse seçim otomatik kapanır ve geçerli diğer teklifler açılır. Beklerken platform ücreti kesilmez ve iletişim bilgileri açılmaz.
• İlan sahibi kabul ettiği işi platform üzerinden iptal edemez. Bu kural kalıcıdır. Hizmet verenin işi iptal etmesi veya yeni seçimde işi üstlenme süresinin dolması halinde yalnız geçerli diğer tekliflerden yeni seçim yapılabilir.
• Taraflar kesin kapsamı, son fiyatı, malzemeyi, vergileri, ödeme planını, randevuyu, iptali ve varsa garantiyi bundan sonra doğrudan görüşür. Nihai anlaşmanın kurulması, ispatı ve uygulanması taraflara aittir.

5. İletişim bilgilerinin açılması

• Hizmet alanın adı, telefonu ve işin görülmesi için gerekiyorsa hizmet konumu yalnızca seçilen hizmet verene açılır. Kabul edilmeyen teklif sahipleri bu bilgileri göremez.
• Hizmet veren iletişim bilgisini yalnızca ilgili işi görüşmek ve yürütmek için kullanabilir; reklam, toplu ileti, başka işlere yönlendirme, veri satışı veya üçüncü kişiye aktarım yapamaz.
• Taraflar telefonla veya başka kanallarda yaptıkları görüşmenin içeriğinden kendileri sorumludur. Platform dışında verilen söz, değiştirilen fiyat veya yapılan ödeme Mor Kunduz tarafından doğrulanmış sayılmaz.
• Güvenlik ve ispat için kapsam, fiyat, tarih ve değişikliklerin yazılı olarak kaydedilmesi taraflara önerilir.

6. Platform kullanım bedeli

• Talep oluşturmak hizmet alan için, ekranda aksi açıkça belirtilmedikçe ücretsizdir.
• Hizmet veren teklif gönderdiğinde ekranda gösterilen platform kullanım bedeli bakiyesinde geçici olarak ayrılabilir; teklifin gönderilmesi tek başına tahsilat değildir.
• Hizmet alan teklifi seçip iletişim erişimi açıldığında Mor Kunduz eşleştirme hizmetini yerine getirmiş olur ve yalnızca seçilen hizmet verenden platform kullanım bedeli tahsil edilir. Bu bedel işin hizmet ücreti, komisyonu, kaporası veya Mor Kunduz'un işe ortak olduğu anlamına gelmez.
• Teklif seçilmez, reddedilir, hizmet veren tarafından zamanında geri çekilir veya kabul süresi dolarsa ayrılan tutar yeniden kullanılabilir bakiyeye açılır.
• Usta değişiminde yeni seçimin tutarı yalnız ayrılır; yeni hizmet veren işi üstlendiğinde platform ücreti tahsil edilir. Ustanın kendi iptalinde kesilmiş platform bedeli iade edilmez. Yeni usta seçimi veya onayı önceki ustanın ücretini iade ettirmez. Başarısız seçim ya da iş onayı denemesi kesinti veya iade hareketi oluşturmaz.
• İletişim erişimi açıldıktan sonra tarafların pazarlıkta anlaşamaması, işi ertelemesi, iptal etmesi, hizmet alanın başka yöntemle hizmet alması veya işin gerçekleşmemesi platform hizmetinin sunulduğu gerçeğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Kanuni haklar ile Mor Kunduz'un doğrulanmış sahte/ulaşılamayan talep düzeltme politikası saklıdır.
• Bedel tekliften önce gösterilir; sonradan geçmişe yürütülmez. Promosyon bakiyesi, kullanım süresi ve iade koşulları ekranda gösterilen kampanya şartlarına tabidir.

7. İşin bedeli ve taraflar arasındaki ödeme

• Hizmetin gerçek ücretini hizmet alan doğrudan hizmet verene öder. Mor Kunduz bu parayı tahsil etmez, saklamaz, bloke etmez, hizmet veren adına fatura veya makbuz düzenlemez ve ödemeye aracılık etmez.
• Kapora, nakit, havale, kart, taksit, ek iş, malzeme bedeli, iade, mahsup ve tahsilat riski tarafların kendi anlaşmasına aittir. Kullanıcı ödeme öncesi karşı tarafı ve ödeme hesabını kontrol eder.
• Hizmet veren vergi, fatura/fiş, çalışan, ruhsat, sigorta ve diğer ticari yükümlülüklerini kendisi yerine getirir. Hizmet alan kararlaştırılan bedeli hizmet verene ödemekten sorumludur.

8. Hizmet verenin özel sorumlulukları

• Yalnızca yetkin olduğu ve gerekli ruhsat, izin, eğitim, sigorta ve ekipmana sahip olduğu işleri üstlenir; bunların güncelliğini işe başlamadan önce müşteriye gösterebilir.
• İşi mesleki özenle ve güvenli biçimde yürütür; çalışanı, ekibi, alt yüklenicisi, araç ve malzemesinden kendisi sorumludur.
• Keşif sonrası değişen kapsam ve fiyatı işe başlamadan önce açıkça bildirir; müşterinin onayı olmadan ek iş veya ek bedel oluşturmaz.
• Müşteri malına, konutuna, iş yerine, kişisel verisine veya üçüncü kişilere verdiği zarardan kendi kusuru oranında sorumludur.

9. Hizmet alanın özel sorumlulukları

• Talebi, hizmet yerini ve tehlikeleri doğru açıklar; güvenli erişim sağlar ve hizmet verenin makul inceleme yapmasına izin verir.
• Hizmet verenin kimlik, referans, yeterlilik, ruhsat, sigorta, fiyat ve ödeme bilgilerini işe başlamadan önce kendisi kontrol eder.
• Kararlaştırdığı hizmet bedelini hizmet verene öder; haksız indirim, sahte şikâyet, yanıltıcı talep, keyfî oyalama veya hizmet vereni gereksiz masrafa sokan davranışta bulunamaz.
• Değerli eşya, çocuk, evcil hayvan, bina kuralları ve özel güvenlik tedbirleri için gerekli önlemleri alır.

10. Garanti verilmemesi ve kullanıcıların bağımsız kararı

• Mor Kunduz; kullanıcı kimliğinin veya beyanının mutlak doğruluğunu, talebin gerçekliğini, hizmet verenin yeterliliğini, tarafların güvenilirliğini, işin mevzuata uygunluğunu, fiyatın piyasa koşullarına uygunluğunu ya da sonucun memnuniyet yaratacağını garanti etmez.
• Hizmet alan hangi hizmet vereni seçeceğine; hizmet veren hangi talebe teklif vereceğine bağımsız olarak karar verir. Sıralama, eşleşme, bildirim veya öneri kullanıcı adına seçim değildir.
• Kullanıcı, fiziksel ortamda yapılacak işlerin yaralanma, mal kaybı, gecikme, ayıp, ek masraf ve ödeme riski taşıyabileceğini; bu riskleri karşı tarafla doğrudan yöneteceğini kabul eder.

11. İptal, ayıp, zarar ve uyuşmazlık

• İşin iptali, eksik/ayıplı ifası, gecikmesi, zarar, garanti, ücret, kapora veya iade taleplerinin muhatabı ilgili hizmet alan veya hizmet verendir.
• Mor Kunduz destek kaydı alabilir, platform kayıtlarını koruyabilir, karşı tarafa bildirim iletebilir ve uzlaşmayı kolaylaştırabilir; bilirkişi, hakem, mahkeme, icra mercii veya sigorta şirketi gibi karar ya da ödeme yükümlülüğü üstlenmez.
• Tarafların doğrudan iletişimdeki beyanları ve platform dışı ödemeleri Mor Kunduz tarafından denetlenmez. Kullanıcı gerekli sözleşme, fatura, fotoğraf, mesaj ve ödeme belgesini kendisi saklar.
• Emredici tüketici mevzuatından doğan cayma, ayıplı hizmet, hakem heyeti ve mahkeme hakları sözleşmeyle kaldırılamaz.

12. Sorumluluğun hukuka uygun sınırı

• Kanunun izin verdiği en geniş ölçüde Mor Kunduz, kullanıcıların fiili, ihmali, sözü, hizmeti, ödemesi veya birbirlerine/üçüncü kişilere verdiği doğrudan ya da dolaylı zarardan sorumlu değildir.
• Mor Kunduz yalnızca kendi platform hizmetine ilişkin ve kendisine yüklenebilen kusurdan, emredici hukuk sınırları içinde sorumlu tutulabilir. Kast, ağır kusur, kişisel veri güvenliği yükümlülüğü ve kanunen kaldırılamayan tüketici hakları bakımından sorumluluk bertaraf edilmez.
• Kanunun izin verdiği hallerde ve Mor Kunduz'un kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça, platform hizmetinden doğan toplam sorumluluk uyuşmazlığa konu işlem için tahsil edilen platform kullanım bedeliyle sınırlıdır. Bu sınır, kanunen sınırlandırılamayan zararlar için uygulanmaz.
• Kullanıcı; kendi hukuka aykırı içeriği, yanlış beyanı, yetkisiz işlemi, vergi/ruhsat ihlali veya üçüncü kişi hakkını ihlal etmesi nedeniyle Mor Kunduz'a yönelen ve kesinleşen talep ile masrafları, kendi kusuru oranında karşılar.

13. Platformun kullanılabilirliği ve üçüncü taraflar

• Platformun her zaman hatasız ve kesintisiz çalışacağı garanti edilmez. Bakım, siber olay, internet/elektrik kesintisi, ödeme veya iletişim sağlayıcısı arızası, doğal afet ve kontrol dışı olaylarda erişim geçici olarak durabilir.
• Üçüncü taraf harita, SMS, e-posta, barındırma veya ödeme hizmetlerinin kendi koşulları uygulanabilir. Mor Kunduz makul güvenlik ve iş sürekliliği tedbirlerini alır ancak üçüncü tarafın bağımsız arızasını garanti edemez.

14. Yasak kullanım, inceleme ve hesap tedbirleri

• Dolandırıcılık, sahte talep, sahte teklif, taciz, ayrımcılık, tehdit, hukuka aykırı hizmet, yorum manipülasyonu, iletişim verisini kötüye kullanma, otomatik hesap açma ve güvenlik önlemlerini aşma yasaktır.
• Mor Kunduz bildirim veya risk halinde kayıtları inceleyebilir, ek belge isteyebilir, içeriği kaldırabilir, iletişim erişimini durdurabilir, bakiyeyi inceleme sonuna kadar sınırlayabilir ve hesabı geçici ya da kalıcı kapatabilir.
• Acil güvenlik ve yasal yükümlülük halleri dışında kullanıcıya mümkün olan ölçüde gerekçe ve itiraz yolu sunulur. Yetkili makam talepleri mevzuata uygun biçimde yerine getirilir.

15. İçerik, değerlendirme ve fikrî haklar

• Kullanıcı yüklediği açıklama, fotoğraf, belge ve yorumun doğru, hukuka uygun ve gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder.
• Mor Kunduz bu içeriği yalnızca platformu işletmek, göstermek, güvenliğini sağlamak, şikâyeti incelemek ve hizmeti tanıtmak için gerekli ölçüde kullanabilir.
• Değerlendirmeler gerçek deneyime dayanmalı; hakaret, tehdit, kişisel veri, reklam ve gerçeğe aykırı iddia içermemelidir. Şüpheli içerik incelenebilir veya kaldırılabilir.

16. Kişisel veriler

Mor Kunduz kendi işleme faaliyetleri bakımından veri sorumlusudur. Eşleşme sonrası iletişim bilgilerini alan kullanıcı, bu bilgileri kendi bağımsız hizmet görüşmesi ve ifası kapsamında işlediği ölçüde ilgili mevzuata uymakla sorumludur. Taraflar veriyi reklam, profil oluşturma veya ilgisiz amaçla kullanamaz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.

17. Değişiklik, fesih, delil ve uyuşmazlık

• Kullanıcı hesabını ayarlardan kapatabilir. Devam eden iş, açık uyuşmazlık, bekleyen ödeme veya iade edilmesi gereken nakit bakiye varsa önce ilgili işlem sonuçlandırılır. Kapatma tamamlandığında hesaba ve ekip hesaplarına erişim sona erer.
• Normal hesap kapatmada, kapanışa ilişkin itirazların ve işlem mutabakatının yönetimi için gerekli hesap verileri en fazla 90 gün süreyle erişimi kısıtlanarak tutulur; ardından profil kişisel verileri ve yüklenen profil/belge dosyaları otomatik temizleme kapsamına alınır. Bu süre genel bir kanuni saklama zorunluluğu değildir. Açık kişisel veri silme talebi bu bekleme süresine tabi değildir; koşulları oluşan veriler gecikmeden silme sürecine alınır ve başvuru en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
• Kanuni yükümlülük veya somut bir hak talebi için gerekli ödeme, fatura ve uyuşmazlık kayıtları yalnızca ilgili amaç ve süreyle, erişimi sınırlandırılarak saklanabilir. Bu istisna hesabın tüm verilerinin süresiz tutulması anlamına gelmez. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metnindedir.
• Esaslı değişiklik yürürlüğe girmeden önce bildirilir ve gerektiğinde yeniden kabul alınır. Her işlem, o tarihte gösterilen sürüme tabidir.
• Platform kayıtları, işlem zamanları, onay sürümleri, mesajlar ve sistem günlükleri hukuka uygun delil olarak saklanabilir; kullanıcı karşı delil sunabilir.
• Türk hukuku uygulanır. Tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri uygulanır.